今天给大家分享淘宝考试2018售前技巧，其中也会对2021淘宝考试题目答案大全的内容是什么进行解释。
简略信息一览：
客服做好售前的方法有哪些
1、招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、客服做好售前的方法有售前客服接待、客服面对客户的询问、售前客服的推荐。淘宝售前客服接待用语：可以***用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。淘宝客服面对客户的询问：热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息。淘宝售前客服的推荐：更了解客户，好给出最适合的建议。
3、注意互动，不少的客服都是不给买家说话的机会，在介绍时就是一堆文字的乱轰，根本就不考虑买家究竟懂了没有。要知道我们是在聊天，互动的相互回复才是最好的，这样更容易博得买家的好感，达成交易。客服接待量是指什么？客服接待量是指客服与所接待的用户产生的会话量。
4、了解自己产品规格、特性、卖点 （1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等；（2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容；（3）产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
5、淘宝客服售前话术技巧：开场白（基本问候/欢迎问候）开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。
6、售前售中售后服务内容如下：售前：首先我们必须要有一个谦和的心态，其次我们应该要有专业的知识，最后我们要有良好的沟通能力。而且要有一个好的心态来解决即使到最后交易还是没有成功但是至少态度是诚心的我相信他看到了如果下次有需要还是会来的，所以心态很重要。
售前客服的销售技巧
1、d. 特殊备注：发什么快递+客服名/日期 ---红旗 e. 可退款的订单+客服名/日期 ---绿旗 跟单 排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进；主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。
2、淘宝客服售前话术技巧：开场白（基本问候/欢迎问候）开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。
3、欢迎语：要素包括店铺名（品牌名）、客服昵称、表情。2）明确客户需求：解答疑问、推荐款式。3）活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。4）关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
面试淘宝售前岗位注意什么
1、淘宝面试问题及答案 在我们面试的时候，面试官一般都会问你几个问题，你是怎么回答的，下面是我整理的淘宝面试问题及答案，欢迎阅读。你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。
2、售前没有学好先不要考虑售后，毕竟售前是对产品的逐步了解，先把产品摸索好了，然后解决售后问题能减少不少时间。
3、不能泄露隐私信息，比如一个买家账号询问另一个账号的购买信息或者其他信息，应该拒绝告知。
4、淘宝售前客服技巧有以下几点：1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
5、面试客服一般都问：若是遇上了难缠的客户，要怎么处理；对加班有什么样的看法；是否愿意接受加班；对薪资要求具体是怎样的；怎样排解工作带来的压力等。面试，是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。
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