本篇文章给大家分享售后咨询技巧认证考试，以及售后咨询顾问对应的知识点，希望对各位有所帮助。
简略信息一览：
售后客服的话术技巧
售后客服话术（多场景） 客人催发货（有承诺发货时间）： 亲，这边都是按照付款先后顺序，承诺48小时内发货的，都会尽快发出的哈，请耐心等候哦。 客人催发货（没有承诺发货时间）： 亲，仓库这边都是根据拍下顺序发货的呢。
使用礼貌用语，如您好、谢谢、不客气等，让客户感受到尊重和关注。对于客户的问题和要求，要耐心倾听，不要打断客户说话，更不要指责客户。
亲亲，拍下本店默认中通快递，需要韵达，邮政可以下单后联系这边客服备注哦邮政需要补5元差价哦~【另外青海，***，内蒙古，新疆，宁夏发邮政需补运费15元】。 这边是广东东莞发货的呢。默认发极兔、中通、申通、邮政快递这四个快递。
京东客服岗位人才认证考试在哪考
1、京东售后公众号。可以关注京东售后公众号，绑定微信后，申请报名，报名成功后会联系你面试，面试通过后会培训考核，培训考核通过了就安排上线接单了。
2、要成为京东众包快递员，还需学习教程并通过考试，趋势网记者了解到，考试入口为：点击App左上角→我的账户→京东众包怎么用→学习→考试入口点击“点我，去考试！”按钮。
3、京东物流上岗证怎么考具体如下：需要学习相应的货车驾驶证，然后凭驾校的结业证去交通运输部门申领。或者是在已有货车驾驶证情况下，需要去相关驾校进行培训，考试合格后凭结业证去交通运输部门申领。
4、京东金融从业人员职业能力认证证书：主要针对京东金融从业人员，考核员工在金融产品知识、风险管理、客户服务等方面的专业技能和职业素养。
5、经本职业物流员级职业培训达规定标准学时数，并取得结业证书。连续从事本职业或相关职业工作5年以上。取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业学校本职业（专业）毕业证书。
6、进入京东商家学习中心首页，点击链接，输入考试信息就能查看到成绩。
客户售后服务沟通技巧
1、在处理客户投诉时，要认真倾听客户的诉求，及时解决问题，并向客户表示歉意和感谢。在结束对话时，要感谢客户的支持和信任，并主动询问客户是否还有其他问题或需要帮助的地方。
2、照顾顾客的情绪，感同身受 您别生气，我很理解您现在的心情。您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
3、售后客服的话术技巧如下：售后与买家及时主动联系。收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。
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